Tasikmalaya, Lintasnusa – 15 Mei 2025 Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan pemahaman yang lebih mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Tasikmalaya melaksanakan kegiatan probing langsung kepada sejumlah pelanggan. Kegiatan ini bertujuan untuk menggali, menyerap aspirasi, mengevaluasi dan menilai tingkat kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi potensi dalam penggunaan layanan kelistrikan.
Kegiatan probing ini dilakukan oleh tim Niaga dan Pemasaran PLN UP3 Tasikmalaya yang melakukan kunjungan langsung ke tempat usaha pelanggan. Melalui pendekatan tatap muka secara langsung, pelanggan diberikan kesempatan untuk menyampaikan masukan mengenai layanan PLN, mulai dari kualitas pasokan listrik, respon pengaduan, hingga pemahaman terhadap penghitungan tagihan rekening listrik dan program-program PLN seperti electrifying lifestyle dan penggunaan aplikasi PLN Mobile.
Manager PLN UP3 Tasikmalaya, Yudho Rahadianto menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan komitmen PLN dalam menjadikan pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi dan perbaikan layanan. Dengan mendengar langsung keluhan serta masukan dari pelanggan, kami bisa segera menindaklanjuti dan meningkatkan kualitas pelayanan.
“PLN berharap kegiatan ini dapat menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan serta mempercepat transformasi pelayanan berbasis digital yang lebih responsif dan adaptif terhadap kebutuhan Masyarakat,” tambah Yudho.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat, Tonny Bellamy mengatakan kami percaya bahwa pelanggan adalah mitra terbaik untuk berkembang. Dengan probing ini, kami ingin mendengar cerita dari pelanggan secara langsung dan menjadikannya dasar inovasi kami.
